Kundenmonitor 2026: Biomärkte und Großflächen führen im LEH

In der jährlichen Verbraucherstudie Kundenmonitor Deutschland der Servicebarometer AG belegen die Drogeriemärkte mit einer Note von 1,82 bei der Globalzufriedenheit erneut den ersten Platz unter allen untersuchten Handelsbranchen. Innerhalb des Lebensmitteleinzelhandels sichern sich die LEH-Biomärkte mit einer Note von 1,85 die beste Bewertung in der Kundengunst: Alnatura liegt hier mit einer Gesamtzufriedenheit von 1,79 vor Denns Biomarkt mit 1,87. Auf Platz zwei folgen die LEH-Großflächen mit einem Mittelwert von 2,06 – Globus liegt hier vorne. Die Supermärkte und LEH-Discounter rangieren mit einem Wert von 2,09 dahinter: Bei den Supermärkten liegt Edeka (2,02) vor Rewe (2,13) und Tegut (2,33), bei den Discountern hat Aldi Nord (1,96) knapp die Nase vorn vor Aldi Süd und Lidl (je 1,97).

Bei den Großflächen punktet Globus beim Einsatz von SB-Kassen sowie Scan-and-Go-Lösungen und erreicht zudem Höchstwerte bei der Kundenwertschätzung. Im Vollsortiment der Supermärkte setzt Edeka die Benchmark bei der gefühlten Wertschätzung, wo 87 Prozent der Befragten angeben, sich dort voll und ganz oder weitgehend wertgeschätzt zu fühlen. Im Discount-Segment erzielt Netto Nord mit 84 Prozent den Bestwert bei der Kundenwertschätzung, während Lidl durch hohe Nutzungsquoten seiner Kunden-App von über 80 Prozent punktet und damit maßgeblich die Zufriedenheit mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis prägt.

Die Erhebung der Servicebarometer AG basiert auf den Antworten von 30.022 repräsentativ befragten Verbraucherinnen und Verbrauchern ab 16 Jahren. Insgesamt zeigt die Studie, dass digitale Services wie Kunden-Apps und Bezahlterminals bei Konsumenten besonders dann positiv einzahlen, wenn sie einen spürbaren Mehrwert bieten und nicht rein als Maßnahme zur Effizienzsteigerung eingesetzt werden.

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